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PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Novo Pet tem o compromisso com seus usuários e clientes de coletar e manusear seus dados com responsabilidade, sigilo, segurança e privacidade. Com esse objetivo, elaboramos a presente Política de Privacidade.

Ler cuidadosamente a Política de Privacidade é importante porque, ao navegar na Novo Pet, o usuário está concordando com os termos e condições aqui previstos.

Os dados cadastrais dos visitantes, usuários e clientes são obtidos por meio de coleta diretamente no site ou em outros meios, como consulta ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Em seguida são registrados em nosso banco de dados. A forma com que a Novo Pet utiliza e protege tais dados está descrita nessa Política de Privacidade.

A Política de privacidade presente é parte integrante dos Termos e Condições de uso do site Novo Pet.

1. DEFINIÇÕES

Estão aqui descritas algumas definições importantes para a compreensão dos visitantes, usuários e clientes acerca do manuseio que a Novo Pet aplica às suas informações.

"A Novo Pet" é um termo que engloba, como um todo, a empresa Novo Pet Comércio de Produtos para Animais de Estimação Eireli. O termo designa tanto o site de e-commerce quanto o institucional.

"Site Novo Pet" refere-se ao site onde é realizado o e-commerce. O Site Novo Pet engloba o domínio www.novopet.com.br e seus subdomínios.

Define-se por "visitante" qualquer pessoa que acesse o site Novo Pet.

Define-se por "usuário" qualquer pessoa que realize o cadastro no site Novo Pet, recebendo login e meio de acesso a este de maneira exclusiva.

Define-se por "cliente" qualquer pessoa que adquira um produto oferecido pela Novo Pet, seja tal produto pago ou não.

"Fornecedores" são todas as empresas que fornecem produtos e serviços para a Novo Pet.

"Identificação individual" é um termo que se refere ao conjunto de dados atribuídos de forma personalizada a um determinado cliente ou usuário. A identificação individual não pode ser acessada pelo público geral e está protegida por meio de protocolos de criptografia.

Define-se por "Criptografia" o conjunto de protocolos de codificação de uma informação. Dessa forma, as informações são codificadas no remetente, transmitidas criptografadas e, então, decodificadas no destinatário. Esse processo garante a segurança das informações cadastrais, navegacionais e pessoais dos visitantes, usuários e clientes.

"Cookie" é uma ferramenta de sistema utilizada para fornecer sugestões de acesso personalizadas aos visitantes, usuários e clientes da Novo Pet. Trata-se de um arquivo-texto, enviado pelo servidor da Novo Pet para o computador do visitante. O cookie identifica dados de navegação como, por exemplo, páginas e links acessados pelo visitante. Um cookie é atribuído a cada computador individualmente. Ele não é capaz de executar programas, tampouco de gerar códigos maléficos para o visitante (tais como vírus). O cookie enviado somente pode ser lido pelo servidor da Novo Pet.

"Firewall" é um dispositivo que se encarrega da segurança durante a transmissão de informações, regulando o tráfego destas entre diferentes redes. O firewall impede a transmissão ou recepção de informações nocivas.

2. OBJETIVOS DA OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES

A Novo Pet obtém os dados do usuário com as finalidades de:

I. Realizar a cobrança e a entrega dos produtos e serviços adquiridos no e-commerce corretamente e, portanto, fazer a identificação do destinatário;

II. Montar estatísticas que permitam analisar o perfil dos usuários da Novo Pet, com o intuito de aprimorar o site e adequá-lo às demandas dos clientes;

III. Manter um padrão de excelência na relação entre a Novo Pet e seus usuários e clientes, além de garantir a eficiência e exatidão dos serviços prestados.

IV. Resolver questões legais relacionadas ao Novo Pet que eventualmente possam aparecer.

A Novo Pet tem por prioridades a confiança e o conforto dos seus visitantes, usuários e clientes, assim como o respeito por eles. Por isso, garantimos que as informações pessoais fornecidas estão sob completo sigilo e somente são utilizadas para as finalidades supracitadas.

O site Novo Pet apenas trabalha com o registro de usuários maiores de 18 anos e garante que as informações solicitadas são as mínimas necessárias para que a Novo Pet possa disponibilizar ao consumidor os modos de efetuar a sua compra.

A qualquer momento, o usuário pode modificar ou corrigir dados fornecidos. Basta acessar seu cadastro diretamente no site Novo Pet ou recorrer ao Serviço de Atendimento ao Cliente e realizar a autenticação dos dados modificados.

A presente Política de Privacidade prevê que o usuário garanta a veracidade, validade e exatidão das informações fornecidas, tendo inteira responsabilidade caso tais dados não estejam corretos. Cabe ao usuário, também, manter as informações atualizadas. A Novo Pet não assume a responsabilidade por danos causados, comprovadamente, pela inexatidão de informações fornecidas pelo usuário. Além disso, o cadastro que fornece informações de terceiros pode levar o usuário a incorrer aos crimes de estelionato, falsa identidade ou mais graves.

3. OBTENÇÃO DAS INFORMAÇÕES

A Novo Pet pode obter tanto as informações pessoais quanto informações navegacionais.

No primeiro caso, as informações pessoais apenas podem ser obtidas por meio quando: (I) o visitante se cadastra no site Novo Pet, tornando-se um usuário; (II) o usuário efetua o pagamento referente a uma compra realizada no site Novo Pet; (III) o usuário entra em contato com a Central de Atendimento do Novo Pet.

Todas as informações pessoais coletadas são registradas no banco de dados da Novo Pet. Este tem a permissão para conferir a validade dos dados, dentro do que for previamente autorizado, em bancos de dados lícitos, entidades públicas e companhias especializadas. Essa possibilidade não anula a responsabilidade do usuário de informar dados com veracidade e precisão. A Novo Pet, em casos de invalidade dos dados, pode, ao seu critério, excluir ou suspender um cadastro de usuário.

A Novo Pet permanece contendo dados pessoais de usuários em um prazo máximo de cinco anos, dentro das instâncias da lei. Os dados podem ser excluídos em um período menor que esse de acordo com as necessidades e critérios da Novo Pet.

No caso das informações navegacionais, a coleta de dados ocorre por meio dos "cookies". Essa ferramenta envia para o servidor da Novo Pet informações sobre a navegação do visitante, usuário ou cliente. Os cookies não realizam envio de dados pessoais, mas apenas de atividades do navegador, como o endereço IP, as páginas e links acessados.

4. CONTROLE DO CLIENTE

Para o usuário, é importante estar atento ao controle próprio de seus dados e privacidade ao visitar e comprar na Novo Pet.

O usuário pode descartar os cookies de seu computador quando quiser. Mas, visto que são ferramentas que contribuem para adaptar e personalizar o site Novo Pet de acordo com a demanda do próprio usuário, a deleção dos cookies pode limitar as funcionalidades do website.

O usuário pode escolher quais dados fornecer ao Novo Pet, no momento do cadastro, do pagamento e do contato com a Central de Atendimento, embora alguns dados sejam essenciais para tais processos. Estes são obrigatórios.

Quando o cadastro é efetuado, o usuário opta por permitir que a Novo Pet envie mensagens eletrônicas, por e-mail ou SMS, contendo promoções, novidades e outros conteúdos. Essas mensagens somente serão enviadas se o usuário consentir com seu envio. Essa opção pode ser alterada pelo usuário a qualquer momento.

5. UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

Além da efetivação dos pontos descritos na parte de Objetivos da obtenção de informações, os dados fornecidos pelo usuário também são utilizados, sem prejudicar todas as demais posições descritas nessa política, com as finalidades de:

I. Manter os dados de contato do usuário atualizados, viabilizando a comunicação com ele por meio de telefone, SMS, e-mail ou mala direta;

II. Elevar e aperfeiçoar a interatividade e funcionalidade do site Novo Pet, permitindo experiências interativas entre o usuário e a nossa plataforma online.Além de tornar viável a interação entre o usuário cliente e o usuário administrador;

III. Elaboração de estatísticas, preservando a identidade do usuário;

IV. Informar os usuários e clientes acerca de promoções e eventos;

V. Atender e solucionar eventuais dúvidas dos usuários e garantir sua segurança;

VI. Estabelecer marketing de relacionamento e divulgar ofertas de parceiros da Novo Pet.

VII. Exercer direitos tanto no âmbito judicial quanto no âmbito administrativo.

6. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Visando, como sempre, pelo conforto e pela segurança dos seus usuários, a Novo Pet se utiliza de dispositivos de segurança dos mais modernos, garantindo a privacidade dos dados. Todos os profissionais envolvidos na Novo Pet estão comprometidos com os termos nesta política previstos. A Novo Pet não assume a responsabilidade por danos e prejuízos causados por vírus, invasões ao site Novo Pet ou outras falhas, a não ser quando a culpa seja da Novo Pet.

Apenas o pessoal qualificado e autorizado tem acesso às informações pessoais dos usuários que forem fornecidas no site. Esse pessoal está sujeito a sanções disciplinares caso violem a Política de Privacidade.

Ao compartilhar os dados dos usuários com eventuais empresas parceiras, a Novo Pet exige delas que garantam a proteção e a privacidade desses dados, tal como previsto nesta política.

Sobre os procedimentos de segurança, é importante ressaltar que o site Novo Pet dispõe de um eficiente sistema de criptografia, que torna as informações pessoais dos usuários inacessíveis a terceiros, a menos que sejam pessoas devidamente autorizadas.

De acordo com o protocolo de criptografia da Novo Pet, uma nova chave criptográfica é criada para cada acesso do usuário ao site. Os dados são transformados em símbolos que apenas podem ser decodificados em servidor autorizado. Isso impede que outras pessoas interceptem informações em transações.

Além do protocolo de criptografia, a Novo Pet dispõe de um firewall que impede a entrada de usuários indesejados e torna o site um ambiente seguro para o visitante.

7. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES

Para que alguns serviços sejam prestados pelos parceiros da Novo Pet, é essencial o compartilhamento de algumas informações pessoais dos usuários e clientes com esses parceiros. Isso será feito com respeito à segurança e à privacidade das informações e seguindo os termos previstos nesta Política de Privacidade.

O compartilhamento de dados do usuário para fornecedores e terceiros é necessário para análise de bancos de dados, efetivação de serviços logísticos, promoção de campanhas de marketing e processamento de pagamentos. Tal compartilhamento apenas ocorrerá conforme o serviço seja contratado e caso seja estritamente necessário.

Além das finalidades supracitadas, a Novo Pet pode compartilhar dados pessoais dos usuários durante o processo de fusão de empresas e por requisição judicial. Em outros casos, a Novo Pet pedirá a autorização do usuário ou cliente para compartilhar seus dados pessoais.

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Novo Pet pode modificar a qualquer momento algumas disposições de sua política de privacidade com o intuito de aprimorar o funcionamento do site e o atendimento ao usuário e ao cliente. A cada vez que uma modificação ocorrer, ela será previamente avisada na página da Novo Pet. Ao fazer uso do site, o usuário está concordando com a Política de Privacidade vigente na referida data.

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Os textos dos termos aqui previstos devem ser interpretados em língua portuguesa e os visitantes, usuários e clientes do site Novo Pet se submetem ao Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

Em caso de dúvidas ou para obtenção e esclarecimento de informações, estamos à disposição por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente: sac@novopet.com - (11) 3831-5414 – (11) 99446-0090

NOVO PET COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO EIRELI
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